David Formánek

CEO Modrá pyramida

Líbí se mi, že Clientology připravuje inspirativní workshopy, díky kterým si každý účastník prostřednictvím silného zážitku sám přijde na to, jak je zákaznická zkušenost důležitá pro budoucí růst firmy.

Podívejte se na naše hodnoty
Obrázek Davida Formánka

Pavel Řehák

Pojišťovna Direct

S Clientology organizujeme zákaznické dny – pravidelná setkání s klienty, ze kterých čerpáme inspiraci pro další zlepšování našich služeb a produktů. Postupně se staly pevnou součástí toho, jak Direct naslouchá klientům a nachází inspiraci pro další rozvoj a budování nejen pojišťovny, ale konečně normální pojišťovny, výjimečné pro-klientským přístupem, posouváním hranic jednoduchosti, spolehlivosti a přátelskosti.

Podívejte se na naše hodnoty
Obrázek Pavla Řeháka

Náš sen

Jsme tu, abychom zlepšovali svět klientů a udělali z něj místo, kde bychom sami chtěli žít. Služby (i ty digitální) děláme pro klienta lidštější. Jsou to totiž vždy lidé, kteří je nakonec využívají. Díky skvělým službám měníme zákazníky ve fanoušky, kteří se tak stávají tím nejefektivnějším prodejním kanálem.

Naše metodologie

Obrázek muže který drží dalekohled Obrázek dobrodruha Obrázek ženy držící srdce Obrázek člověka, který naslouchá Obrázek muže s pravítkem'
Vizionář

Vizionář

Je tu, aby určil vaši CX vizi. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Strategie a transformace
  • Hodnota promotéra
  • CX roadmapa
  • Hodnota „Word of Mouth“
  • Hodnocení úrovně CX
  • Mýty CX
  • Sliby zákazníkům
Kartograf

Kartograf

Spolu s vámi navrhne skvělý zákaznický zážitek. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Service design - Rámec zákaznických cest
  • Branded experience
  • Momenty advokacie
  • Odstranění detraktorů
  • CX design
  • Prototypy & testování
  • Zákaznická cesta
  • Workflow & redesign procesů
  • Odlišení od konkurence
  • Zákaznické insighty
  • Omnichannel design
  • Value propozice v praxi
  • Design sprinty
  • Stížnosti
Ambasadorka

Ambasadorka

Dokáže nadchnout celý tým pro tu správnou zákaznickou zkušenost. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Kultura & změna – Celofiremní nadšení pro CX
  • Dodržení slibů - (Self propel) CX
  • CX akademie
  • CX výcvik
  • Zákaznické dny
  • Nadchnutí zaměstnanců
  • CX momentum
  • Sliby zákazníkům
  • CX leadership
Tlumočnice

Tlumočnice

Umí naslouchat - porozumět – reagovat na hlas zákazníka Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Hlas zákazníka (VoC)
  • NPS
  • Zákaznické NPS (eNPS)
  • Transakční NPS (tNPS)
  • Uzavírání zpětné vazby zákazníka
  • Zákaznické verbatimy
  • Zpětná vazba zaměstnanců
  • Zpětná vazba front-line zaměstnanců
  • Analýza strukturálních problémů
  • Strukturovaný sběr zpětné vazby
  • Stížnosti
Pan Měrka

Pan Měrka

Dokáže změřit váš růst. Pomůže vám v těchto oblastech:

  • Brandové NPS - Customer effort score (CES)
  • Zákaznická spokojenost (CSAT)
  • Analýza zákaznických dat
  • CX KPI
  • Customer experience management (CEM)
  • Pro-zákaznické procesy
  • Pro-zákaznická data
  • Pro-zákaznické metriky

Co dodáváme

Konzultace

Vynikající servis se neděje náhodou – je potřeba ho připravit a dodat lidmi, kteří milují svou práci. Pokud chcete mít místo zákazníků fanoušky, zavolejte nám

Certifikace

Chcete si být jistí, že vaši zaměstnanci vědí jak nadchnout zákazníky?

Pak je pro vás CX certifikace tou správnou volbou

Vzdělávání

Chcete se naučit efektivně řídit zákaznickou zkušenost?

Zkuste naši CX Akademii

Inspirace

Potřebujete inspirovat?

Zúčastněte se naši CX konference nebo s námi přijďte posnídat

Networking

Chcete aktivně využívat a sdílet Zákaznické cesty napříč firmou?

Vyzkoušejte Customer Journey Guide – náš on-line nástroj na tvorbu a řízení vašich Zákaznických cest.

Naše hodnoty

Obrázek padajících peněz' Obrázek zářící žárovky' Obrázek srdce
Picture of falling money

SMYSLUPLNOST

PŘINÁŠÍME SMYSLUPLNOST

Vy i váš tým si odnesete praktické a uchopitelné výstupy

SMYSLUPLNOST ČÍSEL

Dáváme emocím čísla. Spočítáme, kolik vám přinese úsměv klienta. Stavíme na důkladné analýze vaší aktuální situace.

SMYSLUPLNOST AKCÍ

Vytváříme pro vás prostředí umožňující efektivně řídit klientský zážitek či inovovat. Doporučíme jen to, co pro vás dává smysl.

Picture of shining bulb

INSPIRACE

KLIENT JAKO INSPIRACE

Klient je zdrojem naší inspirace, a proto je vždy klíčovým členem projektového týmu.

INSPIRACE ZE SVĚTA

Přinášíme inspiraci a příklady dobré praxe z celého světa.

PŘÍBĚHY JAKO INSPIRACE

Inspirujeme vás k vyprávění příběhů. Díky nim snadno nadchnete kohokoli.

Picture of hearth

ZÁŽITEK

ZÁŽITEK PRO VÁS

Věříme, že největší posun přináší zážitek. Proto pro vás vytváříme interaktivní dny plné aktivit a „aha“ momentů, které vás připraví na budoucnost.

ZÁŽITEK PRO VAŠE KLIENTY

Pomůžeme vám nastavit firmu tak, aby vaše služby byly pro zákazníka předmětem touhy. Ne jen volby.

ZÁŽITEK S NÁMI

Milujeme to, co děláme. A své nadšení přenášíme i na váš tým.

Připojte se a používejte naše nástroje

Business snídaně

Hledáte spřízněné duše, které se denně zabývají zákaznickou zkušeností a podělí se s vámi o ty nejlepší nápady? Ideálně nad šálkem kávy a sendvičem? Připojte se k nám na naší business snídani a zjistěte, jak se zákaznická zkušenost řeší v jiných firmách, co funguje skvěle a co naopak vůbec ne. Zkrátka a dobře, užijte si společnost lidí, kteří sdílejí stejnou vášeň pro CX jako vy. Sledujte kdy&kde bude ta další na naší facebookové stránce.

Ukázat více

Clientology huddle

Společnost několika lidí je vždy fajn, ale společnost spousty lidí je ještě lepší. Proto každý rok pořádáme CX konferenci. Dva dny plné inspirace, setkávání s novými lidmi a mnoho nových informací z různých oborů. Přijďte si pro pořádnou dávku inspirace a motivace. Podívejte se na stránky naší konference a dozvíte se, kdy se k nám přidat.

Ukázat více

Customer journey guide

Chcete vytvářet krásné nové mapy cest a pověsit si je na zeď, nebo chcete vytvořit prostředí, kde se všechny zákaznické cesty spojí v ideální svět pro klienty? Pokud je vaší odpovědí za b, tak je pro vás Customer Journey Guide perfektním nástrojem. Jedná se o platformu, kde se všichni "designéři zákaznické zkušenosti" virtuálně setkávají okolo jednoho zákazníka.

Ukázat více

Kontakt